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醫(yī)院文化

淮南市中醫(yī)院會議、辦公、接待文明規(guī)范

時間：2015-01-16 11:45:28 點擊：0次

第一節(jié)會議文明規(guī)范

1、按規(guī)定著裝，提前5-10分鐘進(jìn)入會場，按要求就座，不遲到早退。開會時，嚴(yán)格遵守會場紀(jì)律，不交頭接耳，打瞌睡；不在場內(nèi)隨意走動、講話；關(guān)閉手機(jī)(或振動狀態(tài))，忌在會場接打電話，遇重大情況要接電話時，輕輕地走出會場接聽；不做任何與會議無關(guān)的事務(wù)；端正坐姿，保持良好的精神狀態(tài)。

2、領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓進(jìn)入會場時，應(yīng)鼓掌歡迎；發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。

3、會議結(jié)束，讓領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓先離開會場，然后再有秩序地離開會場。

4、尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。

5、會議期間遇緊急事務(wù)離場時，離場行走要輕而穩(wěn)，開關(guān)會場門宜輕開輕關(guān)，忌制造音響影響她人。時間過長時應(yīng)與會議組織者聯(lián)系說明。

第二節(jié) 辦公場所禮儀文明規(guī)范

1、保持辦公、接待環(huán)境整潔美觀。

2、在辦公場所，工作人員應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度。一張笑臉相迎，一語溫馨問候、一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一顆誠心待客。

A、坐姿：面前無桌時，男性張開雙腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，忌雙腿疊放或顫抖；女性膝蓋并攏，身體微側(cè)，腰挺直，坐滿椅面或2/3。

B、站姿：姿態(tài)端正、挺胸、收腹、不背手、不插腰，不前依后靠，手不插兜。男性雙手自然下垂，兩腳與肩同寬；女性雙手輕扶腹前，雙腳成V字形。

C、走姿：在重要場所內(nèi)行走要輕而穩(wěn)，多人同行忌橫列一排并行，更忌勾肩搭背。

3、在打、接電話時，堅持禮貌、簡潔和明了原則，語言禮貌，拿起電話首先要說“您好！”，通話結(jié)束要說 “再見！”

第三節(jié)接待文明規(guī)范

(一)接待文明用語

l、請進(jìn)、請坐。請喝水。 2、您好，需要我?guī)兔?3、請問您要找哪位? 對不起，......同志出差/開會去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?(或請您在......時間再來看看)。4、請稍等，我馬上給您辦理。5、好的，我們會盡快為您辦理。6、別著急，我來幫您聯(lián)系。7、請您到......科辦理，需要我陪您去嗎?8、很抱歉，您先坐會兒。9、對不起．讓您久等了。10、對不起，這個問題我們需要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，×天內(nèi)給你答復(fù)。11、如果您還有什么不明白的可隨時跟我聯(lián)系，電話是......。12、請理解，我們將設(shè)法改進(jìn)工作。13、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。14、謝謝您對我們工作的支持。15、請多提寶貴意見。16、請您慢走，再見。

（二）接待禮儀

1、在接待來訪客人／患者／患者家屬時，應(yīng)做到熱情、禮貌，站立迎候；客人離開，應(yīng)恭送至辦公室外。

2、主動詢問了解客人／患者／患者家屬需求，認(rèn)真講解，幫助解決；對不能當(dāng)時解決的問題，應(yīng)登記在案，事后及時向客人回應(yīng)處理情況。

3、遇到非本部門處理的事情，應(yīng)主動、熱情引導(dǎo)當(dāng)事人到相應(yīng)部門。履行首問負(fù)責(zé)制。

4、在接待客人／患者／患者家屬時，應(yīng)注意不得影響他人的工作。

5、在與客人／患者／患者家屬的交往中，要嚴(yán)格遵守誠信、求實的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待態(tài)度要熱情、謙和禮貌。

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